シリーズ物【元裏DVD販売人】

読者投稿年齢不詳の男性

　裏DVDショップを長く運営していると、様々なお客が現れます。

①毎週のように20枚ずつ買ってくれるお客
②大量に買ってくれるお客
③リクエストをくれるお客
④メル友になりたいお客
⑤ブログのファン

　大きく分ければこの５つのお客が多かったです。

①毎週のように20枚ずつ買ってくれるお客

　もう完全にお得意様ですね。
　安心して販売できます。

　固定客は、新規客を得るよりも重要です。
　アフターフォローも万全に行わなければなりません。

　他社で購入したDVDが生焼けだったのでクレームを入れたことがありますが、残念ながらタダ良品が送られてくるだけ…。せめてメッセージくらいは欲しいと思いました。
　逆に納品書を同封してくれる丁寧な裏DVDショップもありました。

②大量に買ってくれるお客

「大量」ってどのくらいだと思いますか？

　当店での１回の最高購入枚数は170枚。
　500円×170枚＝85,000円です。

　さすがにこの時は、GoogleマップやGoogleアースを総動員して検索しました。
　これがイタズラ注文だったら厳しすぎます。

　ボスも

「イタズラだったら家まで行く」

なんて言ってたぐらいです。
　こうなると、逮捕の恐怖よりもプライドが勝つのでしょう。

　調べてみると、とある雀荘でした。
　雀荘で売るつもりなのでしょうか？

　しかし、そんなことは売り手には関係ありません。
　170枚でもお客はお客。

　配送完了メールを送ると、エラーは返ってきませんでした。
　とりあえず、一安心です。
　こちらでも追跡番号をチェックしていますから、受け取ったかどうかは確認できます。

　配送日に確認してみると、無事に受け取ってくれました。

③リクエストをくれるお客

　これも何度かありました。
　女優名を忘れてしまいましたが、お客からのリクエストには99%応えていました。

「●●の裏DVDはないのか？なければ仕入れてくれ」

といった感じのリクエストです。

　裏DVDと言っても、全AV女優の無修正版が出ているわけではありません。

「需要が１あるなら他も欲しい人がいる！」

という精神で必死に探していました。

　フランスから購入したことがあるくらいです。
　いや、イタリアだったかもしれません。
　エキサイト翻訳に感謝です。

④メル友になりたいお客

　しょっちゅうメールを下さるお客です。
　月に１度購入してくれるのですが、メールを送信すると即レス。

　内容は裏DVDの感想やら個人的な日記やら……。
　毎回きちんと返信していました。
　あのお客、元気なのだろうか…？

⑤ブログのファン

　当裏DVDショップでは、ブログもきちんと更新していました。
　SEO的にサイトを厚くして、内部リンクを充実させるためです。

　なにせ貧弱でお金の無い裏DVD屋。
　有料リンクなんて購入できません。
　そのため、どうしてもサイト内でのSEO対策が必要だったのです。
　当時のYahoo!にはとても有効でしたから……。

　そのブログにも固定ファンがいて、よくコメントやメッセージを頂きました。
　もちろん返信していましたよ。

番外編

　電波系の方からのメールも時々ありました。

　内容を要約すると、

・説教
・電話下さい

ですね。

　これにもきちんと返信していた僕は律儀なんでしょうか？

最後に

　既存客はとても重要です。
　違法・合法を問わず、どのネットショップにも言えます。
　妬み恨みで簡単に通報されるネット社会…怖いですよ。
　末永く生き残る方法は、リピーターを大切にすることですね。

　次回は「顧客リストの管理」について書きたいと思います。

チャプター１７顧客リストの管理