
読者投稿年齢不詳の男性
裏DVDショップを長く運営していると、様々なお客が現れます。
①毎週のように20枚ずつ買ってくれるお客
②大量に買ってくれるお客
③リクエストをくれるお客
④メル友になりたいお客
⑤ブログのファン
大きく分ければこの5つのお客が多かったです。
①毎週のように20枚ずつ買ってくれるお客
もう完全にお得意様ですね。
安心して販売できます。
固定客は、新規客を得るよりも重要です。
アフターフォローも万全に行わなければなりません。
他社で購入したDVDが生焼けだったのでクレームを入れたことがありますが、残念ながらタダ良品が送られてくるだけ…。せめてメッセージくらいは欲しいと思いました。
逆に納品書を同封してくれる丁寧な裏DVDショップもありました。
②大量に買ってくれるお客
「大量」ってどのくらいだと思いますか?
当店での1回の最高購入枚数は170枚。
500円×170枚=85,000円です。
さすがにこの時は、GoogleマップやGoogleアースを総動員して検索しました。
これがイタズラ注文だったら厳しすぎます。
ボスも
「イタズラだったら家まで行く」
なんて言ってたぐらいです。
こうなると、逮捕の恐怖よりもプライドが勝つのでしょう。
調べてみると、とある雀荘でした。
雀荘で売るつもりなのでしょうか?
しかし、そんなことは売り手には関係ありません。
170枚でもお客はお客。
配送完了メールを送ると、エラーは返ってきませんでした。
とりあえず、一安心です。
こちらでも追跡番号をチェックしていますから、受け取ったかどうかは確認できます。
配送日に確認してみると、無事に受け取ってくれました。
③リクエストをくれるお客
これも何度かありました。
女優名を忘れてしまいましたが、お客からのリクエストには99%応えていました。
「●●の裏DVDはないのか?なければ仕入れてくれ」
といった感じのリクエストです。
裏DVDと言っても、全AV女優の無修正版が出ているわけではありません。
「需要が1あるなら他も欲しい人がいる!」
という精神で必死に探していました。
フランスから購入したことがあるくらいです。
いや、イタリアだったかもしれません。
エキサイト翻訳に感謝です。
④メル友になりたいお客
しょっちゅうメールを下さるお客です。
月に1度購入してくれるのですが、メールを送信すると即レス。
内容は裏DVDの感想やら個人的な日記やら……。
毎回きちんと返信していました。
あのお客、元気なのだろうか…?
⑤ブログのファン
当裏DVDショップでは、ブログもきちんと更新していました。
SEO的にサイトを厚くして、内部リンクを充実させるためです。
なにせ貧弱でお金の無い裏DVD屋。
有料リンクなんて購入できません。
そのため、どうしてもサイト内でのSEO対策が必要だったのです。
当時のYahoo!にはとても有効でしたから……。
そのブログにも固定ファンがいて、よくコメントやメッセージを頂きました。
もちろん返信していましたよ。
番外編
電波系の方からのメールも時々ありました。
内容を要約すると、
・説教
・電話下さい
ですね。
これにもきちんと返信していた僕は律儀なんでしょうか?
最後に
既存客はとても重要です。
違法・合法を問わず、どのネットショップにも言えます。
妬み恨みで簡単に通報されるネット社会…怖いですよ。
末永く生き残る方法は、リピーターを大切にすることですね。
次回は「顧客リストの管理」について書きたいと思います。
チャプター17顧客リストの管理
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