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【元裏DVD販売人】チャプター15.問い合わせメールへの対応

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【元裏DVD販売人】チャプター15.問い合わせメールへの対応

シリーズ物【元裏DVD販売人】

読者投稿年齢不詳の男性

 裏DVDショップを運営していても、やはり問い合わせメールは来ます。

「●●って女優の作品はないのか?」
「配送が遅い」
「いつ届くんですか?」

「注文は確定していますか?」
「お前ら違法な物を販売していいと思ってんのか?」
「タイトルと中身が違います」
「見れません」

「相互リンクのお願い」
「ランキングサイト登録のお願い」
「配送を代行します」
「卸売りします」
「広告掲載しませんか?」

などなど、結構な数のメールが来ます。

事情を書いて、本音で返信する


 アクセスと常連様が増えると、その分メールも増えていきました。

 また、困るのが携帯での受信拒否設定です。
 注文が決まると注文確定メールが送られるのですが、それを受信できない方がとても多い…。
 同時に商品配送完了メールを送っても届きません。

 基本的に代引きですから、局留め指定ならこちらも

「受け取ってくれるのかな?」

と不安でした。

 でもそんな方に限って、

「いつ届くんだ!?」

なんてメールをくれたりします。
 が、こちらからのメールは届きません。

 また、「User unknown(メールの宛先が不明)」なんて事はしょっちゅうです。
 お客のメールアドレスが間違ってるんですね。
 打ち間違いとイタズラ注文を防止するために、メール認証をしているサイトもありました。

 しかし、メル友感覚で面白くメールをしていたお客もいました。
 その方は、「無修正DVDを見た感想」を毎回送ってくれるんです。
 僕は裏DVDを全て見ていますから(内容を忘れている作品も多いですが……)、それに対して返信をしたりします。
 どちらにしろ、メールを送ってくれているのですから無視はできません。

「遅い!」

というお叱りのメールにもきちんと対応します。

「今注文が溜まっていて、●●様への配送予定は●日となっています。ホントにごめんなさい」

と事情を書いて返信していました。

 あなたも経験はあるでしょうが、居酒屋で料理が遅いとイライラしますよね。
 しかし、目の前で焼いてくれている「焼き鳥屋」ではどうでしょうか?

「まあ、仕方ないな」

と思うのではないでしょうか?

 一番イヤだったメールは、要約すると

「組織対策課に知り合いがいるから連絡した。お前ら逮捕されるからな」

でした。
 それもしつこく……。
 売り上げがピークの時、逮捕される数ヶ月前の事でした。
 そんな虚言を信じるほどお人好しではありませんが、やはり逮捕は免れないということを思い出させてくれます。

 この方にもきちんと返信しました。
 偶然にもIPから住所を割り出して。
 この方、売れないFXの情報商材の販売者で、2ちゃんでバンバン宣伝していたので簡単に見つかりました。
 その商材のセールスページをキャプチャして送りつけたらピタッと止まりました。
 どうやらドンピシャだったようです。

 いわゆるヤクザからのメールは一通も来ませんでした。
 そんなに暇ではないのでしょう。

 この件で学んだのは、

『お客のメールには本音で返信する』

ということです。

 次回は「裏DVDを買う様々なお客」について書きたいと思います。

チャプター16様々な常連客

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